Aide & SAV

Besoin d'aide avec ta Pixelo ?

Écris-nous à contact@pixelo-store.com (ou via la page Contact) en indiquant ton numéro de commande, la couleur de ta console et une courte description du problème. Une photo ou une courte vidéo nous aide à te répondre plus vite. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Ma console ne s'allume pas

  1. Branche-la avec le câble USB-C fourni et laisse-la charger 30 minutes.
  2. Appuie ensuite sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes.
  3. Essaie un autre chargeur ou une autre prise (un chargeur classique de téléphone 5 V suffit).
  4. Si rien ne se passe, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Ma console ne démarre pas correctement ou des jeux manquent

Ta console fonctionne avec la carte mémoire fournie dans la boîte (64 ou 128 Go selon ton choix). Elle contient le système et les jeux.

  • Éteins toujours la console avant de retirer ou d'insérer la carte.
  • Vérifie que la carte est bien enfoncée jusqu'au clic.
  • Ne formate pas la carte et ne supprime pas ses fichiers : tu pourrais perdre le système et les jeux.
  • Si le problème continue, écris-nous : nous t'indiquons la marche à suivre.

La batterie

  • Autonomie : jusqu'à 6 heures selon l'usage (luminosité, volume, jeux).
  • Recharge par le port USB-C, avec le câble fourni.
  • Évite de la laisser dans une voiture en plein soleil ou près d'une source de chaleur.
  • Sécurité : si la console chauffe de façon anormale, gonfle ou dégage une odeur, arrête de l'utiliser, ne la recharge plus et contacte-nous tout de suite.

Garantie, retour et suivi de commande